Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
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La comunicazione interna ed esterna nell’attività lavorativa

SETTORE: > Comunicazione (Urp, Uffici Stampa, Segreterie)

SCADENZA ISCRIZIONI: 07/10/2011

DURATA IN ORE: 12

DESTINATARI: Responsabili e addetti: Urp, Servizi demografici, Segreterie, Polizia Municipale, Servizi alla persona, operatori di sportello e chiunque sia interessato al tema.

PERIODO: 13/10/2011 - 14/10/2011

Date di svolgimento

  • 13 ottobre 2011 ore 9.00-13.00/14.00-16.00
  • 14 ottobre 2011 ore 9.00-13.30/14.00-15.30

MODALITÀ DI ISCRIZIONE: L’iscrizione al corso, per motivi organizzativi, deve essere fatta trasmettendo a mezzo fax al n° 0571-725041, entro la data di scadenza su indicata, la scheda d’iscrizione. Eventuale disdetta dovrà essere comunicata almeno 5 giorni lavorativi prima dell’inizio del corso. La conferma della tenuta del corso sarà comunicata via e-mail due giorni prima della data stabilita.

Quota d'iscrizione per enti locali non soci/privati/aziende: € 240 e a partire dal secondo iscritto € 200

Certificazione finale: Per ottenere l’attestato di partecipazione occorre frequentare l’80% delle ore di lezione previste.

Le iscrizioni per questo evento risultano chiuse.

Obiettivi

 Il corso, di taglio squisitamente pratico, ha l’obiettivo di approfondire le seguenti tematiche:
– la comunicazione nelle relazioni con gli utenti
– le dinamiche delle relazioni interpersonali
– il processo di ascolto: accoglienza, presa in carico delle richieste, gestione delle problematiche espresse
e non espresse dell’utente
– gli strumenti di rilevazione e monitoraggio delle richieste, la definizione degli indicatori e dati utili alla
valutazione dell’attività di comunicazione
– la collaborazione e la comunicazione tra operatori di front e back e tra uffici
– il feed back e il controllo della comunicazione

Programma:

1^ giornata giovedì 13 ottobre 2011
9.00-13.00
Comunicazione come interazione
– comunicazione e interazione
– pragmatica delle relazioni interpersonali
14.00-16.00
– La comunicazione come interazione e pragmatica relazionale: esercitazioni in classe e role playing
2^ giornta venerdì 14 ottobre 2011
9.00-13.30
– Comunicare con l’utenza esterna: pragmatica delle relazioni interpersonali applicata alle relazioni con il pubblico
– Comunicare con l’utenza interna: principi di negoziazione
14.00-15.30
– Comunicare con l’utenza esterna: esercitazioni in classe e role playing
– Comunicare e negoziare con l’utenza interna: esercitazioni in classe e role playing

Docenti

  • Dott.ssa Laura Gemini - Ricercatore Universitario in Sociologia dei processi culturali e comunicativi presso Università degli Studi di Urbino
  • Prof . Giovanni Boccia Artieri - Vicedirettore DAMS Urbino

Sede di svolgimento

  • ASEV - Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
    Via delle Fiascaie, 12
    50053 Empoli (FI)

    Orario di apertura: Lun.-Ven. 9.00 – 14.00 / 14.30 – 18.45
    Tel. +39 0571 76650
    Fax. +39 0571 725041

I dati relativi all'organizzazione del Corso possono subire variazioni

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