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URP 3.0: dall’ufficio Relazioni con il Pubblico allo Sportello Polifunzionale di terza generazione
SETTORE: > Comunicazione (Urp, Uffici Stampa, Segreterie) Corsi e Servizi agli enti locali
SCADENZA ISCRIZIONI:
17/09/2015
POSTI DISPONIBILI:
21
DURATA IN ORE: 8
DESTINATARI: Responsabili e loro collaboratori degli uffici URP di Enti locali
PERIODO: 23/09/2015 - 24/09/2015
Date di svolgimento
- 23 settembre 2015 ore 14.15-18.15
- 24 settembre 2015 ore 9.00-13.00
MODALITÀ DI ISCRIZIONE:
L’iscrizione al corso, per motivi organizzativi deve essere effettuata entro la data di scadenza su indicata. Per procedere con l’iscrizione occorre collegarsi al sito dell’ASEV (www.asev.it), individuare il corso di proprio interesse e compilare il relativo modulo d’iscrizione online.
Eventuale disdetta dovrà essere comunicata almeno 5 giorni lavorativi prima dell’inizio del corso pena la fatturazione dell’intera quota d’iscrizione. La conferma della tenuta del corso sarà comunicata via e-mail due giorni prima della data stabilita.
Quota d'iscrizione per enti locali non soci/privati/aziende: € 160,00 e a partire dal secondo iscritto € 130,00
Certificazione finale: Attestato di frequenza
Le iscrizioni per questo evento risultano chiuse.
Premessa
L’uso delle nuove tecnologie e la presenza di efficienti sportelli fisici di relazione con i cittadini sono la stessa faccia di una pubblica amministrazione aperta al dialogo, moderna e protesa al miglioramento de servizi, che non privilegia l’uno o l’altro mezzo di relazione perché punta ad arricchire e potenziare quella che è ormai conosciuta come comunicazione integrata. Al contrario, quei sistemi che basano la propria esistenza sulla conservazione e sull’autorefenzialità in genere scontano ritardi sia nello sviluppo di strutture di relazione diretta, face to face, che negli investimenti sulla nuove tecnologie della comunicazione e dell’informazione.
A oltre vent’anni dalla sua istituzione, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico sembra ancora una volta in bilico fra possibili ridimensionamenti e scelte fortemente innovative che vedono negli sportelli polifunzionali di terza generazione una delle possibili strade di rilancio della pubblica amministrazione.
In questo contesto il ruolo e le funzioni del front-office restano per tantissimi aspetti centrali a partire dall’ascolto e dalla gestione dei reclami che costituiscono il segno evidente dell’affermazione dei diritti dei cittadini a partecipare all’azione pubblica per il miglioramento dei servizi resi alla collettività.
Programma:
- Urp 2.0: un’organizzazione dinamica e a rete
- Se l’aspetto pragmatico-relazionale resta centrale
- Strutture di comunicazione integrate
- Una dimensione multicanale per l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
- La gestione organizzata delle segnalazione
- L’Urp e i social media
- Urp, ripensare l’organizzazione in tempo di crisi
- Lo Sportello Polifunzionale di terza generazione
Docenti
- dott. Giovanni Razzani - Responsabile dei servizi di comunicazione di Ente locale
Sede di svolgimento
-
ASEV - Agenzia per lo Sviluppo Empolese Valdelsa
Via delle Fiascaie, 12
50053 Empoli (FI)Orario di apertura: Lun.-Ven. 9.00 – 14.00 / 14.30 – 18.45
Tel. +39 0571 76650
Fax. +39 0571 725041
Ente organizzatore: Asev spa
NUMERO ALLIEVI: Il corso prevede un massimo di 50 partecipanti.
I dati relativi all'organizzazione del Corso possono subire variazioni
Ufficio Registro Imprese di Firenze, P.IVA e C.F. 05181410480 - R.E.A. 526891 - Cap. Soc. I. V. 250.000,00 euro